Final désastreuse de mon dossier avec un iPhone

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour bénéficier de de la prime à la conversion écologique, j’ai eu énormément énormément de problèmes avec le remplissage, des informations et notamment les documents à fournir avec un iPhone
Fournir un document avec un iPhone nécessite de prendre des photos sur votre site, et cela est une très mauvaise idée
D’une part, vous limiter la taille des fichiers à 3MO et vous n’offrez aucun autre moyen que la photo pour nous permettre de vous fournir les documents correspondants, à savoir justificatif de domicile, l’avis d’imposition etc.
Vous devriez absolument changer ce moyen, et trouver une autre méthode qui soit beaucoup plus intuitive pour tous ceux qui veulent bénéficier de la prime à la conversion

Gunjigunja le 30/09/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. 


Le format des pièces acceptées sont "jpeg" ou "pmg".
La taille de la pièce déposée est limitée à 3 Mo.
Si vous disposez d'un Iphone, il faudra désactiver le mode "live" pour obtenir une taille de photo acceptable. 


En cas de difficulté, n'hésitez pas à vous rapprochez d'une Maison Frances Services ou d'une association d'aide informatique pour particulier.
Vous pouvez retrouver l'actualité du Bonus sur le site https://www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/accueil/


Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuit). 
Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 03/10/2024

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