Impossible de renouveler le mot de passe car le numéro de téléphone n'est pas sur le compte.

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme écrit dans mon long titre d'expérience. Il m'est impossible de renouveler mon mot de passe car impossible de renseigner le numéro de téléphone .

J'avais déjà un compte sur Mes Services Étudiants mais j'ai voulu réinitialiser mon mot de passe.
J'ai eu une notification me disant que mon numéro de téléphone n'était pas sur mon compte et que je ne pouvais donc pas recevoir le code de sécurité.

Comme indiqué, j'ai rempli le formulaire d'assistance avec mes données personnelles, mon numéro de téléphone, numéro étudiante et copie du passeport.

J'ai eu une réponse automatique me disant de nouveau de mettre mon numéro de téléphone.

Si vous n'en avez pas pris compte dans le formulaire d'assistance pour l'intégrer à mon profil je le mets où dans ce cas ??? Le chat se mord la queue !!!

Si je me connecte via France Connect ça me renvoie vers une inscription complète. Si je m'inscris de nouveau ça me bloque au moment où je rentre mon INE, me disant qu'il existe déjà un compte (compte dont le mot de passe est bloqué, dont le renouvellement est impossible sans le numéro de téléphone, que je ne sais pas où inscrire !)

À un moment donné je veux juste me connecter pour payer ma CVEC en paix avant la rentrée.

Pouvez-vous m'aider ou faire le nécessaire pour que je modifie mon mot de passe et accède enfin à mon compte pour enfin finir mes démarches avant la rentrée ?

Merci d'avance.