AS 29/09/2024 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Galère pour un simple changement d'adresse

Pour changer mon adresse personnelle (et par conséquent l'adresse de mon entreprise), j'ai dû signer un document electroniquement. Il m'a indiqué de signer avec FranceConnect+ mais c'était impossible de trouver comment. J'ai perdu une heure à chercher une solution avant de voir que des milliers d'autres personnes ont eu la même galère et qu'il fallait se reconnecter à mon espace INPI en cliquant sur le bouton "France Connect +". Ces indications auraient du être données dès le départ. J'ai aussi parlé avec une conseillère qui ne semblait pas comprendre la nature du problème, a parlé beaucoup trop vite, et n'a pas donné suite à ses promesses de m'envoyer une procédure détaillée.

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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