Un_citoyen_comme_un_autre 26/09/2024 Paris (75)

Ressenti négatif

Rendez-vous unilateralement annulé par la CNAV

J'ai 62 ans et ai besoin de comprendre mes droits à la retraite .

J'ai demandé il y a plus d'un an qu'on revoie plus de 40 trimestres non renseignés (travaillés au UK et aux US). J'ai pris rendez-vous téléphonique (en juillet) avec la CNAV, c'était aujourd'hui à 10h30.

J'étais en ligne mais la CNAV a unilatéralement et sans aucune explication annulé le rendez-vous. Il est apparu comme étant terminé à 10h35 alors que j'étais en ligne depuis 10h28. C'est grossier et inquiétant.

Vu mon âge j'ai besoin que ce travail de révision des trimestres manquants soit fait sans trop tarder.

Merci infiniment

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la CNAV et que votre rendez-vous téléphonique a été annulé sans explication. Je comprends que cela peut être source d'inquiétude et de frustration.

Je vous invite à contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.



 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 30/09/2024

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