Impossible d'accéder à mon espace particulier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'accède bien à toutes les rubriques du site des impôts. Mais je n'arrive plus à me connecter à mon espace client depuis l'ensemble de mes appareils dès qu' ils sont connectés sur mon réseaux internet de la box , que ce soit en Ethernet ou en wifi. Après avoir cliquer sur mon espace particulier après quelques secondes le
site affiche une page " timmed out " retour de cfspart.impots.gouv.fr.

Je réussis par contre à m'y connecter à condition que je coupe le wifi de mon téléphone et que je le mette en 4g. Le site d'authentification cfspart est différent.

Ce qui semble démontrer que c'est mon numéro ip qui semble bloquer sur vos serveurs. J'ai fait toute les mises à jour possible, matériel et logiciel d'accès internet.

Je me connecte sans difficulté sur les autre sites france connect comme l'ANTS ou AMELI, ce qui démontre que le problème ne concerne que le site impots.gouv.fr. Pourriez vous me dire comment faire rétablir normalement mon accès par vos équipes techniques.

En vous remerciant par avance , je vous adresse Monsieur le responsable des impôts mes salutations les
plus respectueuses
PS :
Je viens de lire sur votre site une expérience similaire en tout points par Sauveur à peu près à la même date début septembre. La réponse proposée ne résout rien car vous refusez de considérer que le problème peut-être de chez vous.

Cordialement

jackt le 26/09/2024 à 02400 Étampes-sur-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) ETAMPES

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant les difficultés à accéder à votre espace particulier sur le site des impôts depuis votre connexion internet domestique, et nous sommes désolé pour les désagréments rencontrés.

Afin de résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez que le cache et les cookies de votre navigateur sont supprimés.
2. Assurez-vous que votre box internet et votre routeur ont été redémarrés.
3. Contactez votre fournisseur d'accès internet pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un blocage de votre adresse IP.

En cas de persistance du problème, veuillez essayer de renouveler votre adresse IP en débranchant votre box internet pendant quelques minutes avant de la rebrancher.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Sophie MOREAU, pour Service des Impôts des particuliers ETAMPES
Date de la 1ère réponse 30/09/2024

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