Mépris total au téléphone - France travail

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé aujourd'hui le 24, France travail car j'ai fait mon actualisation, les documents sont marqués "acceptés", néanmoins je n'ai pas touché l'argent que j'aurais dû avoir le 9.

Dès le début, la femme qui a décroché était clairement agacée de devoir travailler. Chacun sa croix hein ! Peut-être qu'elle préférerait pointer au chômage aussi. Soupirs, impatience, "eh ben j'vous entends pas là ! Vous attendez" d'entrée de jeu ?!

Elle m'a ensuite reproché de ne pas avoir mon numéro d'allocataire. Je lui ai dit le chercher sur mon profil, mais ne pas avoir accès aux messages qui m'affiche systématiquement "pdf corrompu". Elle me dit de voir mes courriers dématérialisés. Je lui indique que mes emails n'ont pas ce numéro, et comme si elle parlait à une enfant idiote, elle me répond "je vous ai dit les courriers dématérialisés."

C'est-à-dire donc les messages, auquel je lui avais justement indiqué ne pas avoir accès suite à un problème sur le site.
Puis elle me sort "en fait vous nous avez transmis un document URSSAF d'août mais sur votre tableau la ligne est vide".

Je lui demande si elle parle du tableau de bord de mon activité sur le site. Rebelote, elle me parle avec condescendance pour juste me répéter que c'est dans mon tableau. Au bout de trois répétitions, elle daigne enfin m'indiquer que c'est le tableau sur le document URSSAF, qui était pourtant validé et non directement sur le site.

Elle a été hyper désagréable, impolie, non professionnelle, et je tiens aussi à souligner que moi ça va, avec deux masters je me doute bien que ma capacité de compréhension fait moins défaut que ses compétences en termes d'accueil et d'explication. Néanmoins pour des gens qui sont déjà précarisés et peuvent manquer de confiance en eux, ce comportement est tout simplement inacceptable.

Nous sommes des êtres humains, pas un chewing-gum sous le talon d'une standardiste arrogante.
J'ignore si l'appel a été enregistré mais il a eu lieu aujourd'hui vers 15h.