Gros problèmes avec la Trésorerie Hérault Amendes
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite à une infraction routière commise par mon compagnon, il a suivi un stage de sensibilisation en septembre 2023. Il était mentionné dans la condamnation ainsi que la convocation au stage que suite à celui-ci, son amende pourrait lui être remboursée grâce à l'envoi d'un dossier au Centre des Finances Publiques de l'Hérault. Son père s'est chargé de réunir les documents et l'envoyer.
Le 30 novembre 2023, mon compagnon a reçu un courrier lui indiquant qu'il manquait une pièce au dossier, mais le courrier n'était pas clair sur la procédure à suivre. J'ai alors pris le relai du père de mon copain pour poursuivre les démarches. Le 5 décembre, après de nombreux appels j'ai enfin réussi à joindre la Trésorerie pour préciser la pièce manquante et la marche à suivre. Mon interlocuteur m'a indiqué d'envoyer à l'adresse mail "t034032@dgfip.finances.gouv.fr" le dossier corrigé. Puis plus de nouvelles, malgré des mails réguliers et des centaines de tentatives d'appels (en vain, car message "toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement", ou musique d'attente puis ça raccroche au bout de plusieurs minutes - vous trouverez les mêmes témoignages par centaines dans les avis Google de la Trésorerie Hérault Amendes). Le 26 mars 2024, je suis rappelée par la personne qui a vu mes mails et indique avoir été longuement absente. Elle me demande de me renvoyer le dossier, ce que je fais dans la foulée. Puis à nouveau plus de nouvelles et injoignables. Le 23 mai, je reçois un mail de la Trésorerie me demandant si je suis joignable par téléphone, je réponds par mail dans la journée et le lendemain avec mes coordonnées. Pas de retour. Je relance 5 jours plus tard. Je tente à nouveau d'appeler en continu pendant des semaines. Pas de nouvelles. Et j'ai recommencé le 20 septembre: mail, appels... Ils sont injoignables et cela fait maintenant un an (et des dizaines d'heures de démarches...) que nous essayons de faire aboutir le dossier.