Changement d'adresse : Une expérience frustrante avec l'INPI et le tout-numérique imposé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience profondément décevante avec l'INPI, qui illustre un problème plus large concernant le tout-numérique imposé par les administrations. Il y a deux mois, j'ai déménagé et j'ai voulu effectuer un simple changement d'adresse. Cela aurait dû être une démarche basique et rapide. Pourtant, je me retrouve coincé, incapable de faire ce changement de manière simple et efficace.

Je n'ai ni signature électronique, ni smartphone, et je n'ai aucune intention d'en avoir. Malheureusement, l'INPI, comme beaucoup d'autres administrations, ne propose aucune alternative. Aujourd'hui, il est apparemment indispensable d'être "tout numérique" pour pouvoir accomplir des démarches administratives. Où est la simplicité là-dedans ? Le temps que je perds à essayer de comprendre des procédures complexes, les frais que cela peut engendrer (obtenir une signature électronique, par exemple), tout cela aurait pu être évité si des solutions non numériques étaient toujours disponibles. C’est non seulement frustrant, mais totalement injuste.

Il est inadmissible que l'État et ses administrations ne tiennent pas compte des personnes qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas s’adapter au tout numérique. On parle de "discrimination numérique", et c'est exactement ce que je ressens. Si vous n’êtes pas prêt à tout faire en ligne, vous avez l’impression de ne plus avoir de place dans ce système. Comme si ne pas être "tout numérique" signifiait ne plus mériter d'exister, ou du moins de pouvoir accomplir vos démarches comme n’importe quel citoyen.

Deux mois après mon déménagement, mon changement d’adresse n’est toujours pas fait. Non pas parce que je ne veux pas le faire, mais parce que je suis enfermé dans un système qui me refuse une solution alternative. J’estime que chacun devrait avoir le choix, et que forcer tout le monde dans la même direction, sans tenir compte des besoins et des préférences de chacun, est tout simplement inacceptable.