Trois ans et toujours rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite au décès de mon mari en 2021, j’ai déposé mon dossier pour une pension de réversion. Après plusieurs échanges, j’ai enfin reçu une réponse positive en 2024. Mais, la caisse n’a toujours rien versé à ma banque prétendant ne pas disposer de mon numéro de compte. Ma pension est au niveau de la ********.

Lasse de cette situation, je suis entrain d’examiner toutes les possibilités pour débloquer mon dossier, à savoir écrire au ministère de tutelle, demander une enquête administrative, prendre un avocat, alerter les médias, etc.

Petite précision : de nationalité algérienne, je vis en Algérie et mon mari a travaillé en France.

Bien cordialement,

DA

Flona le 24/09/2024 - Charente

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Flona,
 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 25/09/2024

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