Retard de plus de 15 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant un problème urgent lié à la retraite de mon père. En vérifiant son statut de retraite, nous avons constaté qu'il n'a pas reçu de paiement depuis novembre 2022.

Nous avons contacté votre service d'assistance téléphonique pour signaler ce problème. Mon père vit actuellement au Maroc, et bien que nous ayons réussi à transférer le paiement supplémentaire, la pension de retraite elle-même n’a toujours pas été reçue.

Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et d’envoyer une lettre, mais nous n’avons reçu aucune réponse. De plus, mon père n’a pas accès à un espace personnel sur le site de la retraite.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer une solution à ce problème dans les plus brefs délais.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

El maaqouk le 24/09/2024 - Maroc

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que votre père n'a pas reçu de paiement de sa pension de retraite depuis novembre 2022. Je comprends l'urgence et l'inquiétude que cela peut générer.

En tant que service public, nous sommes responsables de fournir des services de qualité à nos assurés. Je vais m'efforcer de vous aider à résoudre ce problème.

Pour votre père, qui réside au Maroc, nous vous suggérons de contacter notre service d'assistance téléphonique qui est disponible du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption, en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l'étranger). Les conseillers sont là pour vous aider et vous fourniront des informations précises sur l'état de votre dossier.

En outre, je vous invite à contacter notre service de réclamation par téléphone au 09 74 75 76 99, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Ils pourront vous aider à résoudre ce problème et vous fourniront des informations sur les étapes à suivre.

Je vous recommande également de vérifier si votre père a reçu les notifications de paiement par email ou par courrier postal. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service de réclamation pour obtenir de l'aide.

Enfin, je vous assurer que nous allons faire de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous servir et nous sommes convaincus que nous pouvons trouver une solution ensemble.

Je vous remercie de votre confiance et je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 18/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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