CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience avec la CPAM après avoir demandé une prise en charge à 100%
Je n’ai jamais eu les bonnes réponses pour le même problème suivant la personne que j’ai eu en ligne.

De ce fait, ma demande a fini par être hors délai.
Les employés de la CPAM se sont crus enquêteur d’état civil (problème de nom et nom d’usage malgré le numéro de sécurité sociale correct).

Et m’ont même reproché d’être à la MGEN et non à la CPAM. et pourtant la décision à prendre incombait bien à la CPAM.

Clem le 23/09/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM VERSAILLES

Bonjour Clem,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

L'identification renforcée lors des appels téléphoniques est obligatoire pour nos conseillers et nous permet d'assurer un appel parfaitement sécurisé.
Dans votre cas, étant affilié à la MGEN, bien que le service médical de la CPAM soit en charge de l'étude de votre demande de prise en charge à 100%, votre seul interlocuteur reste la MGEN.

Je ne peux donc que vous conseiller de reprendre contact avec votre organisme d'assurance maladie afin de clarifier votre situation et obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à tous les publics. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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