Demande d'acte d'état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande en ligne d'acte de naissance et on m'a répondu sur le site que ma demande ne peut être traitée puisque j'ai déjà une autre demande alors que ça fait trois mois que j'ai fait une demande et que j'ai reçu la réponse.

Mon acte de naissance n'est plus valide alors que je dois effectuer une mise à jour de ma cni suite à une francisation de nom et là on ne veut pas me donner un acte de naissance.

La Mairie ne va jamais accepter une demande de cni sans l'acte de naissance justifiant le changement de nom. Voilà mon problème.

Tina le 23/09/2024 - La Réunion

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Tina,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Il pourrait s'agir d'un blocage informatique.  Je vous invite à nous contacter par mail à:

 courrier.scec@diplomatie.gouv.fr en indiquant vos nom, prénom, date et lieu de naissance et la nature de votre problème (impossibilité de refaire une demande alors que la précédente date de 3 mois). 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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