Bonjour Daniela,
Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontré.
Si vous résidez à l'étranger, un certificat de vie vous est réclamé une fois par an ; sans réception de celui-ci, vos paiements de retraite sont suspendus jusqu'à réception de ce certificat.
Sachez que pour trouver facilement l’autorité locale compétente de votre pays de résidence, l’Assurance Retraite a développé une carte interactive. Grâce à la géolocalisation, l’outil affiche les autorités locales proches de chez vous. Pour le découvrir, consultez notre page dédiée à la retraite internationale.
Pour transmettre chaque année votre certificat de vie, nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel sur notre site lassuranceretraite.fr, cliquez sur le service « Transmettre mon certificat de vie ». Avec ce service en ligne, vous pouvez recevoir et transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses de retraite, en une seule fois. Lorsque le service est actif, une notification vous est envoyée par mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter, et le renvoyer dans les 2 mois. Effectivement, si votre certificat de vie n’est pas transmis dans les temps, le paiement de votre retraite sera suspendu. Si toutefois, vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace personnel, votre document peut être envoyé par voie postale à l’adresse suivante : Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France.
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le + 33 9 71 10 39 60 . Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
En espérant avoir pu vous aider
Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 17/10/2024
