Deux INE différents - changement INE suite récupération des données

Ressenti de l'usager : Négatif

Après m'être inscrite sur messervices.etudiant.gouv.fr le 22 août, pour payer la CVEC, je me suis retrouvée avec deux INE différents.

J'ai bien indiqué lors de l'inscription le numéro INE (format 10 chiffes + 1 lettre) présent sur mon relevé de notes du BAC (datant de 2009).
Lors de la récupération des données du site, cela a généré un autre INE (pas de message pour m'avertir, je l'ai vu par moi-même) au format 9 chiffres + 2 lettres.
J'ai tout de suite fait un message via le formulaire d'assistance du site pour connaitre la raison et savoir si tout était en ordre, car j'ai vu sur le net que l'INE nous suivait toute la vie, et certains étudiants se sont vus fortement embêtés avec 2 numéros INE. Je n'ai donc pas payé la CVEC en attendant pour éviter tout problème, mais cela devient maintenant urgent pour finaliser l'inscription à l'école (obtenir et leur donner une attestation conforme), et ma rentrée est dans 15 jours.
Après un mois, je n'ai pas de réponse à mon formulaire d'assistance qui indique "Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais. Merci de ne pas renouveler votre demande dans l’intervalle."

Le 9 septembre, j'ai contacté le 09 72 59 65 00, après un temps d'attente de 30 min, on me dit qu'on ne sait pas pourquoi et que oui un INE ne change pas, qu'on voit bien ma demande d'assistance mais qu'on ne peut pas demander une relance ou une priorisation à l'équipe d'assistance. On m'invite à retourner sur le site afin de prendre un rdv à distance avec le CROUS pour obtenir l'info plus rapidement. Lorsque je fais cette manip "Aucun créneau disponible". Je me retrouve dans une impasse...
15 ans (2009 vs 2024) se sont écoulés entre le premier et le second INE, et l'académie (Amiens vs Paris) n'est plus la même suite à un changement de domicile il y a 10 ans.
Je souhaite avoir une explication écrite afin de ne pas avoir d'ennui auprès de l'établissement et savoir si je peux faire le paiement tel quel ou si cela nécessite une manip pour retrouver l'INE initial.