Délai de traitement de dossier non respecté pour une demande d’abonnement élèves, étudiants et apprentis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai déposé une demande d’abonnement élèves, étudiants et apprentis le 14 juillet 2024 à 16 h 12.

Selon le site « Démarches simplifiées », les délais d’instruction sont les suivants :
– Dans le meilleur des cas, le délai d’instruction est de 8 jours ;
– Pour les dossiers demandant quelques échanges, le délai d’instruction est d’environ 13 jours ;
– Si le dossier est incomplet ou qu’il faut beaucoup d’échanges avec l’administration, le délai d’instruction est d’environ 21 jours.

Or, mon dossier est complet et n’a pas fait l’objet d’échanges avec l’administration. Pourtant, il n’a toujours pas été traité au bout de 67 jours !
Sur le même site, il est indiqué « Vous avez une question ? Utilisez la messagerie pour contacter l’administration directement ». Or, j’ai beau écrire, personne ne me répond…

Pour sa pré-rentrée, j’ai dû conduire ma fille en voiture à Paris.
Faute de réponse de l’administration, elle a renoncé à rentrer à la maison entre sa pré-rentrée (5 septembre) et sa rentrée (16 septembre).
À présent, elle doit réserver un billet de train pour début octobre, mais ne sait pas comment faire.
Salutations distinguées,