Ministère de l'Intérieur Pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site internet "pré-plainte" permet de gagner du temps pour une plainte et fixer un rendez-vous. Ce que je fais ce 09/09/2024 en choissisant le lieu le plus proche de chez moi. Le site internet ne m'oblige pas à choisir un lieu spécifique. Peu de temps après, je reçois un mail, le contenu me dit que le lieu sélectionné ne dépend pas de mon secteur, et d'appeler le téléphone présent dans le mail pour fixer un rendez-vous. Lors d'un appel en soirée, on me dit d'appeler le matin pour fixer un rendez-vous. Plusieurs jours après (ce 18/09/2024), j'appelle en matinée pour prendre rendez-vous en communiquant mon numéro de demande, et on me dit qu'il faut refaire la démarche en ligne ! Au final le site m'a été inutile et j'ai perdu mon temps, je vais me déplacer sans pré-plainte directement au lieu communiqué !

stroumpf le 22/09/2024 à 06000 Nice

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l'utilisation du site pré-plainte.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre démarche.

A vous lire, il semblerait que vous avez été mal renseigné(e) puisque vous êtes libre de choisir le lieu qui prendra votre plainte. 

La plainte en ligne qui doit être prochainement être déployée en remplacement de la pré-plainte devrait fortement contribuer à résoudre ce type de désagrément.

Nous vous remercions de votre compréhension et pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

 

Cordialement,
Marc, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l'utilisation du site pré-plainte.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre démarche. Lors de la saisie, le choix du service de Police ou de Gendarmerie doit correspondre à votre secteur. Cette contrainte permet une gestion plus efficace des dossiers.
Nous vous recommandons de bien vérifier votre adresse et de sélectionner le commissariat approprié pour éviter tout désagrément. En cas de problème, il est conseillé de contacter le commissariat en dehors des heures de pointe, entre 8h30 et 10h ou 12h et 14h.
Nous vous remercions de votre compréhension et pour votre contribution à l'amélioration de nos services.
Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements, ainsi que les horaires et aedresses des services de police ou gendarmerie les plus proches avec leurs horaires.

dans tous les cas vous pouvez également vous déplacer dans le service de votre choix pour effectuer un dépot de plainte
 

Nous vous souhaitons une bonne journée
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 72 % et vérifiée par un agent.

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