Délai de traitement extrêmement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur mon espace retraite de l’assurance retraite et dans la partie «suivre votre demande », ma demande de prise en compte de ma carrière longue est en cours de traitement depuis le 05/12/2023, et malgré mes relances, aucune réponse au 18/09/1024, soit plus de 9 mois d’attente !
J’ai téléphoné et envoyer des mails via mon espace de l’assurance retraite, et hier je suis allée à un guichet de France Services.
Ce jour, le 19/09/2024, je suis toujours dans l’attente d’une réponse.
En effet je souhaite connaître ma date de départ à la retraite en sachant que j’ai déjà tous mes trimestres.

Catscath le 22/09/2024 - Essonne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Catscath,


Je vous remercie de votre témoignage et suis désolé d'entendre que votre demande de prise en compte de votre carrière longue est en cours de traitement depuis plus de 9 mois. Nous comprenons que cela peut être source d'inquiétude et de frustration.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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