Demande d'extrait de naissance intégral

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande faite pour un extrait de naissance intégral dans le cadre d'une demande de réversion.
1ère réponse : personne non-trouvée, donc expédition d'un extrait de naissance fourni par le service.
2ème réponse : justifier identité du demandeur (sa fille) et certificat de décès, donc envoi du livret de famille et du certificat de décès.
3ème réponse : "je ne comprends pas le message que l'on m'a adressé" ! faire une nouvelle demande et ne plus relancer la personne parce que les agents traitent les demandes de façon aléatoire !
4ème réponse : seule l'épouse peut faire la demande. L'épouse a 94 ans , ne sait pas utiliser internet et est malvoyante.
Expérience négative et demande de réversion bloquée alors que le délai pour la demander arrive à son terme



bebe le 21/09/2024 à 31120 Portet-sur-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Je vous invite à nous écrire à l'adresse courrier.scec@diplomatie.gouv.fr en indiquant en objet "urgent- pension de réversion". Vous voudrez bien préciser dans le mail votre lien avec le titulaire de l'acte que vous demandez, l'état civil du titulaire de l'acte (nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que les noms et prénoms de ses parents), le lieu et la date du décès du titulaire.( vous pouvez joindre l'acte de décès).

N'hésitez pas à indiquer également les 4 réponses qui vous ont été fournies (telles qu'indiquées dans votre présente publication) afin que votre demande soit traitée au plus vite.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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