Paiement septembre 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a un différé dans le versement de ma pension de retraite sur le mois de septembre 2024 car je suis cliente de la banque populaire. Un message par mail et sms m'a été adressé par la carsat m'indiquant que c'était dû à un problème avec la banque. Consultant mon conseiller financier il n'est pas au courant...
Essayant de contacter la Carsat par le biais du numéro téléphone ou par messagerie je n'ai eu à faire qu'à des des robots : tapez 1 tapez 2...ou "on ne comprend pas votre question". Y a t il des humains qui travaillent à la Carsat? Qu'est ce que c'est que ce soit-disant service qui ne répond jamais...qui fait la sourde oreille...qui n'est absolument pas en lien avec ces clients? Je ne sais toujours pas quand le versement de ma pension sera fait...le robot ne comprend pas ma question...!

Agnès le 20/09/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Les clients de la banque populaire ont effectivement été destinataires d'un message d'information sur la cause du retard de versement de leur pension du mois de septembre 2024.

Nous vous invitons à le consulter via le lien ci-dessous : https://www.carsat-ra.fr/home/retraites/actualites-retraites/toutes%20les%20actualites/information-sur-votre-paiement.details-actualite.html

Le problème est désormais résolu.

Pour toute question ou difficulté, vous pouvez contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. 

Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre témoignage.

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 09/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 7 % et vérifiée par un agent.

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