Bonjour Maria,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes et surtout, que votre demande n'a pas été traitée avec le soin qu'elle mérite. Ce type de comportement n'est pas représentatif des standards de qualité que nous souhaitons offrir.
L'Agence de Services et de Paiements traite un large éventail de demandes d’aides, et sans plus de précisions, il nous est difficile de vous apporter une réponse adaptée. Nous vous invitons à nous recontacter pour nous fournir plus d'informations sur la nature de votre demande. Cela nous permettra de mieux vous orienter et de traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Nous vous assurons que vos remarques ont été prises en compte et que des mesures seront mises en œuvre pour améliorer notre service, notamment en ce qui concerne l'accueil téléphonique.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Blaise, pour Hors-structures
Date de la 1ère réponse 18/09/2024
