Aucune réponse à une demande sur mon dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de mise à jour de mon dossier retraite en novembre 2023. Dix mois plus tard, toujours rien, j'attends toujours un retour. Et pendant ce temps, je ne perçois aucune retraite.
Quant à contacter un agent par téléphone, impossible, il n'y a personne.

Mimine50 le 15/09/2024 - Manche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Mimine50,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre demande de retraite et nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés pour joindre un interlocuteur par téléphone. En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et nous sommes navrés pour les délais de traitement dont vous nous faites part.

Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel).  Mais afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.   

Nous comprenons votre situation face à l'attente que vous endurez depuis votre demande initiale. Nous ne pouvons pas agir directement sur votre dossier du fait de l'anonymat de Je Donne Mon Avis, vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle/médiation en cliquant ici afin d'échanger sur vos difficultés perdurent.

 

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 19/09/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?