Dépôt de plainte - impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite a un vol avec effraction le 11/09, j'ai tenté de porter plainte pour refaire carte d'identité / permis de conduire:

- 12/09 au poste de police 69001 Lyon, place Pradel, à 16h. Entretien avec un plaintier a 16h50, on m'a "éjecté" car la voiture était au nom de ma femme. Je n'ai pas pu donner plus de détails. Je fais une pré-plainte dans la foulée.

- 13/9 je retourne au poste à 16h20. Trop de monde, il faut attendre le service de nuit à partir de 19h30.

-14/9 samedi 8:20 - trop de monde, il faut attendre 11:00.
N'ayant pas été recontacté pour ma pré-plainte, on m'explique que si les créneaux indiqués ne conviennent pas à la police, ils ne rappellent pas ! Et ce n'est pas grave puisque ma pré-plainte disparaîtra au bout de 31 jours... On m'a conseillé d'aller voir dans un autre poste moins chargé (69002).

Il faut reclarifier le système de preplaintes, et proposer des calendrier de rdv selons les postes, sans parler de l'accueil....

Etienne le 15/09/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU RHONE

Bonjour Etienne,

Votre courrier adressé à nos services a retenu toute mon attention. Vous évoquez les conditions de votre accueil au commissariat de police de Lyon 01er et des difficultés que vous y avez rencontrées pour déposer plainte pour les faits de Vol par Effraction dont vous avez été victime.

Des informations recueillies auprès de mes services, il ressort en effet que les réponses qui vous ont été apportées n'apparaissent pas satisfaisantes. 

A ce titre, un rappel des règles en matière d'accueil du public et de prise en charge des victimes a été effectué à l'ensemble des personnels en charge de ces missions.

Les services du commissariat de Lyon 01er restent à votre disposition et peuvent être joints au numéro suivant 04.37.26.25.40. 
Sachez que nous sommes particulièrement attaché à la qualité du service rendu aux usagers. 

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous vous souhaitons une bonne journée
Olivier, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 20/09/2024

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