Assurance Retraite au 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Résident en Ile de France, je contacte par email à trois reprises l'assurance retraite pour une mise à jour de mes trimestres 2023 manquantes.

J'obtiens des réponses m'indiquant une mise à jour sous les meilleurs délais. Sans résultats.
J'appelle donc le 3960 ou après une longue attente et avoir communiqué trois fois mes coordonnées complètes.

Je tombe sur une personne qui parle en boucle, n'écoutant pas réellement ma demande, récitant un texte, et ... me raccrochant au nez.

Je précise qu'il y a six mois, alors que j'essayais de joindre un personnel de l'assurance retraite m'ayant laissé un message téléphonique m'enjoigant de le rappeler, on m'avait mis au "piquet" téléphonique pendant de longues minutes. Au prétexte que cela n'était pas possible...

Bref, un manque total de respect, d'empathie, de cordialité.
Des procédures de traitement des dossiers illisibles car absentes.
Des outils archaïques (essayez de prendre un rdv....).
Sans parler des bugs ou vous recevez des mails sur des dossiers mis à jour depuis quatre ans qui croisent des demandes actuelles...

Confusion regrettable qui ne surprend pas vos interlocuteurs qui continuent de vous prendre de haut avec un discours infantilisant.

Bon courage à tous.