Dossier qui n’avance pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à ma demande pour carrière longue depuis février 2024, je reçois un courrier de rejet car il me manque deux trimestres dû à la nouvelle réforme.

Je contacte la CGT qui consulte le texte de loi pour mes deux trimestres. Je peux faire un rachat à la carsat Rouen qui contrairement à Rhone-Alpes sont compétents. Je rachète mes deux trimestres plus de 3100 € avant ma date prévue de départ le 1er août 2024 et depuis mon dossier n’avance pas.

Je les appelles toutes les semaines, en moyenne 30 mn d’attente pour Rhône-Alpes alors que Rouen répond rapidement. Et jamais la même réponse. Je ne sais plus quoi faire. On m’a dit de me désinscrire de France Travail et je n’ai toujours pas ma notification de retraite.

Dommage que l’on ne peut pas noter la carsat car elle mérite un gros zéro pointé en tant que service public.

Daniel le 13/09/2024 - Isère

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.  

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé. Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 17/09/2024

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