Impossibilité de communiquer avec France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin d'envoyer copie de mon salaire, le site refuse mes pdf et les messages à mon conseil France Travail de Carcassonne. J'aurai aimé les prévenir du bug informatique mais pas trouvé de n° de téléphone.
1ère fois que cela arrive mais très désagréable.

val le 17/09/2024 à 11600 Villegailhenc

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour val,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés d'enregistrement de votre document dans votre espace personnel et de votre difficulté à contacter nos services par téléphone.

Vous pouvez contacter un conseiller au 3949, le temps moyen d'attente est de 3 minutes. En cas d'attente importante vous pouvez demander à être rappelé dans les 2 heures ou laisser un message vocal et obtenir une réponse sous 24 heures.

Votre situation personnelle peut être également prise en compte directement dans l'agence de proximité la plus proche de chez vous (accueil sans rendez-vous les matins de 8H30 à 12H30 et sur rendez-vous les après-midis).

Nous vous précisons que vous pouvez également via votre espace personnel :
- prendre contact avec votre conseiller > rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec Pôle emploi' / 'Mes contacts en agence'.
- envoyer directement un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller (veillez à mettre votre identifiant dans l'objet du message).

France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu.

Cordialement,
Nadège, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 18/09/2024

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