Le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une petite cinquantaine d'années de travail, ce qu'on nous inflige est inadmissible. Les interfaces sont quasi-piégées. Il faut être rompu au jargon de l'administration des retraites et à ses acronymes pour s'en sortir.
Au téléphone, les attentes sont interminables. L'expérience est donc pénible malgré l'abnégation du personnel qui fait son maximum.
Par écrit, l'échange est limité par des arborescences de questions-réponses
Les interfaces web qui remplacent les guichetiers accomplissent l'exploit d'être plus désagréables que les pires d'entre-eux.