JCBLYON 15/09/2024 Rhône (69)

Ressenti négatif

Expérience très désagréable sur le site Inpi procédures

Pour un simple changement d'adresse de mon activité (profession libérale, sans salarié), dans le même département, j'ai procédé ainsi :
- 1ère visite sur le site de l'Inpi : Je crée sans problème identifiants et mots de passe, mais le site est tellement peu ergonomique et intuitif que j'ai dû m'y reprendre à 4 fois pour constituer le dossier. En particulier, il faut vraiment chercher pour trouver enfin la "chaîne" d'actions concernant un déménagement de siège. Il n'y a aucune proposition en ce sens en "première ligne".
- Au passage, il existe des tutos sur YouTube, mais anciens...c.-à-d. qu'ils ont un an, et le site semble avoir beaucoup changé en un an !
- A la fin, j'apprends que je dois procéder à une signature électronique, ou me connecter avec FranceConnect+ avec une identité numérique La Poste
- Je me constitue donc une identité numérique avec "La Poste", laquelle procédure n'est pas très claire, puisqu'à aucun moment, à partir d'un ordi, il n'est précisé qu'à un certain stade il est obligatoire d'avoir recours à un smartphone. Bilan, 2 visites au bureau de poste (des gens charmants...).
- Je recommence la procédure à zéro, je me connecte sur FranceConnect+ par l'identité numérique, qui me renvoie vers une fenêtre absolument incompréhensible : On ne sait plus quoi faire !
- J'ai dû m'y reprendre à 3 fois, j'ai eu 2 fois un message d'erreur "400", et à la troisième, oh miracle, un clic hasardeux sur le pavé "France connect+" donne accès au Graal, je suis à nouveau sur le site INPI.
- Je recommence la procédure (je commence à être expérimenté), tout se passe bien, et, à la fin, ...on m'indique qu'il faudra signer le document avec une signature électronique, ou me reconnecter avec France-Connect+ !..., et qu'un simple clic suffira. Un simple clic ? : Essayons la toute petite fenêtre qui me fait de l'oeil, à gauche de l'écran...Miracle : Tout est OK !
Je pratique le web depuis plus de 20 ans, je n'avais jamais vu un site pareil.