Erreur technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux plus accéder à mon "compte retraite", il me dit qu’il y a une "erreur technique" et m’invite à appeler le support technique. C’est honteux qu’il n’existe pas d’autre moyen de contacter l’assistance technique que par téléphone. Qui vit en Italie doit être pris en charge de la même façon facile. J’ai essayé d’appeler l’assistance et en quelques secondes, ça a coûté beaucoup d’argent. C’est un service honteux.

pensionatoArrabbiato le 15/09/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 09 71 10 20 10 depuis l’étranger. 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Merci pour votre témoignage qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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