Demande d'attestation à la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Licenciée économique en mars, et ayant atteint l'âge légal de la retraite sans toutefois avoir le nombre de trimestres suffisant pour avoir une retraite à temps plein, France Travail me demande une attestation de la CNAV attestant de ma situation pour pouvoir m'indemniser.
Cette demande d'attestation est parvenue à la CNAV fin avril. Depuis, non seulement je n'ai reçu aucune attestation, mais au fil des relances et des demandes d'info, on me dit d'être patiente (!), que mon dossier est en cours, à l'étude, sans que je puisse savoir à quel moment mon dossier sera traité et l'attestation délivrée.
En attendant je ne suis pas indemnisée (à date, 6 mois sans revenu !)
J'ai appelé (réussi à les avoir 3 fois sur je ne sais combien de tentatives), j'ai posté des demandes d'avancement sur mon espace perso CNAV (6) et j'ai envoyé 2 recommandés.

BSO le 14/09/2024 à 94550 Chevilly-Larue

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Assurance retraite Ile-de-France)

Bonjour BSO,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/09/2024

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