Consulter et modifier ma déclaration d'absence, impossible!

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite consulter et éventuellement modifier ma déclaration d'absence à France Travail. Je cherche sur mon estpace personnel et ne trouve pa d'onglet correspondant. J'utilise donc la recherche de France Travail qui permer de poser des questions. Les réponses ne correspondent pas à ma question. Une recherche sur Google me renvoie à un document pas-à-pas de France Travail : " Cliquez sur l’icône « Mon dossier de demandeur d’emploi ».
- Vous y trouverez toutes vos informations sur votre assurance chômage, votre actualisation mensuelle, vos changements de situation.
- En cliquant sur le lien dans la zone « Ma situation », « Je déclare un changement de situation », vous pourrez alors déclarer votre absence très simplement.​​​​​​"
Mais pas de zone "Ma situation sur la page"!
Je ne sais pas quoi faire, je suis à l'étranger et ne peux pas appeler leurs services. Leur aide automatique ne me permet même pas de trouver une solution par moi-même. Absurde : je risque d'être radiée pour un problème de communication sur leur site!
Merci respectueusement de votre attention.

nat63 le 29/10/2024 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+". Vos retours sont essentiels pour nous aider à faire évoluer nos services.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance technique a via la page https://www.francetravail.fr/candidat/assistance-technique.html, qui pourra vous apporter une aide plus ciblée et approfondie.

Sachez que vous avez la possibilité de contacter votre conseillèr(e) référent(e) directement par mail. Son adresse mail vous est indiquée dans votre espace personnel.

Votre conseiller(e) prendra votre demande en charge, et vous apportera une réponse dans un délai de 48h.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces dysfonctionnements et améliorer votre expérience utilisateur.

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que vos retours sont d'une grande importance pour nous, et nous nous efforçons de les prendre en compte pour améliorer continuellement la qualité de nos services.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 31/10/2024

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