Appel à Sécurité Sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Personne agressive et désagréable. Pas du tout à l'écoute, l'appel s'en est terminé : "vous ne comprenez rien, au revoir madame". il serait bon que cette personne relise la charte de son entreprise : respect mutuelle ! certes l'usager se doit d'être poli et mesuré mais il en va de même pour les employés de la fonction publique ! ayant eu d'autres échanges avec la sécu cela ne s'est jamais passé comme cela !
Cette personne n'a pas sa place et ne sait absolument pas communiquer ce qui est indispensable quand on est sur un poste d'accueil téléphonique.

BEA le 13/09/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour BEA, 

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. 

Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 13/09/2024

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