Démarche aberrante et discriminatoire, méprisante pour l'utilisateur.trice

Ressenti de l'usager : Négatif

Plateforme incompréhensible, aucunement intuitive. Depuis janvier 2024 je tente de remplir ma formalité. J'ai abandonné, repris les démarches, car obligatoires. Je ne l'ai toujours pas terminé. Je suis exaspérée et je ne me sens pas aidée. Pourtant, j'ai la chance d'être francophone, Nord-américaine, avec un diplôme de Master à l'université en poche.
Je n'arrive pas à comprendre et faire les démarches. J'ai appelé 30 fois pour être aidée. Les personnes au bout du fil ne donnent pas les mêmes informations. Elles ne précisent pas l'entièreté de la démarche à suivre, c'est au compte-goutte. Une boite de Pandore à chaque appel, nécessitant des démarches et des complexités non précisées au départ. De plus, les appels semblent minutés. Les personnes au téléphone se défraient de toute responsabilité quant aux questions posées, en envoyant un pdf par courriel concernant la procédure à suivre. Ces procédures à suivre ne sont aucunement personnalisées aux différentes situations.
De plus, pour signer la formalité, il faut une signature électronique via une identité numérique. Si vous êtes de nationalité francaise, la création de cette identité est gratuite via La Poste. Si vous n'êtes pas de nationalité francaise, même si vous habitez le territoire depuis 8 ans, vous devez payer une entreprise privée pour créer une identité numérique. Impossible de payer une signature unique pour la formalité INPI seule, on est obligé de payer un forfait de signatures. J'ai appelé toutes les entreprises listées par INPI, la moins chère est 120 euros pour un lot de signatures à utiliser dans l'année. Cette démarche onéreuse, réservée strictement pour les personnes n'ayant pas la citoyenneté francaise, participe à la discrimination systémique. C'est aberrant.