Usager de vos services de fait puisque vous êtes encore un service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est insupportable de devoir d’être reçu anonymement au téléphone par des agents mal formé et non respectueux des difficultés administratives que rencontrent vos usagers. Je vous écris ici sans aucun espoir, l’utilité de ma démarche reste douteuse.

Je parle de situation systématique ou des agents des services publics vous raccroche au nez ou refuse de prendre le temps de comprendre votre situation et d’écouter votre demande.

Tentez par exemple de joindre La DGFIP du Val-de-Marne au numéro qui est inscrit le moteur de recherche basique : impossible de le joindre aux horaires d’ouverture, après avoir tapé les différents chiffres pour accéder au service recherché il vous est systématiquement raccroché au nez. C’est intolérable !

Le numéro 08 mis en place permet d’avoir un agent en ligne mais une fois sur trois, il est incompétent et écourte l’appel soit en raccrochant soit en renvoyant vers un autre service qui est la plus part du temps lui même démuni pour répondre.

L’impression donnée est un fumisme généralisé et des pratiques non professionnelles et cela en toute impunité. Ces agents expriment souvent une forme de toute puissance insupportable.

Je vous assure de ma bonne foi et que mes remarques font suite à multiples situations depuis plusieurs années. L’incompétence et la nonchalance des agents de vos services est généralisée et rencontrée systématiquement !

Les bons mes éléments sont d’une grande rareté et sur les cinq à dix dernières années je n’ai largement besoin que d’une main pour les compter.

C’est triste que ces personnes soient payés au titre de fonctionnaires par nos impôts pour faire un travail minable, avec de moins en moins de reconnaissance des usagers et avec tant d’acharnement pour détruire le peu de consistance qu’ont encore les services publics.