Service injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Service téléphonique de France Travail injoignable.
En dépit d'un message vocale notifiant 3 ou 5 minutes d'attente, je suis restée plus de 20 mn à chaque appel sans jamais avoir un conseiller au téléphone alors que des questions urgentes sur le traitement de mon dossier devaient être abordées .
Je trouve inadmissible une telle désinvolture vis à vis des demandeurs d'emploi qui reflète un manque de respect manifeste!

Becky le 06/09/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR HAUTS-DE-FRANCE-France Travail

Bonjour BECKY,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme Voxusagers qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

je suis désolé que vous ayez des difficultés  à joindre votre conseiller au téléphone pour répondre  à vos questions urgentes relatives  à votre dossier.

je suis surpris du temps d'attente que vous évoquez car en cas de forte affluence, vous avez la possibilité de laisser un message avec une demande de rappel dans les 2 heures.

Si votre demande de renseignements est encore d'actualité, je vous conseille de solliciter cette      demande de rappel ou de solliciter un rdv téléphonique auprès de votre conseiller.

Vous pouvez également interpellé votre conseiller par un message mail sur lequel nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.

Je vous souhaite un aboutissement rapide de vos démarches

Cordialement,
Christophe, pour DR HAUTS-DE-FRANCE-PE

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