impossible acceder à mon espace

Ressenti de l'usager : Neutre

bonjour
J'accède bien à toutes les rubriques du site des impôts .Mais je n'arrive plus à me connecter à mon espace client depuis l ensemble de mes appareils dés qu' ils sont connecter sur mon réseaux internet de la box , que ce soit en Ethernet ou en wifi ( après avoir cliquer sur mon espace particulier après quelques secondes le
site affiche une page " timmed out " )

Je réussi par contre à m'y connecter à condition que je coupe le wifi de mon téléphone et que je le mette en 5g puis en partage de données par usb sur l ordinateur

Mais même si une fois connecter à travers la 5g par usb , je réactive la carte réseaux de mon ordinateur , le site m éjecte immédiatement

Ce qui semble démontrer que c est mon numéro ip qui semble bloquer sur vos serveurs
pourriez vous me dire comment faire rétablir normalement mon accès par vos équipes techniques
En vous remerciant par avance , je vous adresse Monsieur le responsable des impôts mes salutations les
plus respectueuses

sauveur le 13/09/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Sauveur,

Merci de votre message concernant vos difficultés de connexion à votre espace personnel sur le site des impôts.
Nous vous suggérons de redémarrer votre box internet et de vérifier que vos navigateurs sont à jour.
En cas de persistance du problème lié à votre adresse IP, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'accès internet pour obtenir un changement d'adresse IP ou des conseils spécifiques sur votre configuration réseau.
Nous espérons que ces actions permettront de rétablir l'accès à votre espace en ligne.
Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
 

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 13/09/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?