Mise à jour de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame,
Monsieur,
En septembre 2023, j'ai demandé une mise à jour de carrière (service militaire et deux années non comptabilisées). Un courrier m'a été envoyé qui ne m'est jamais parvenu car j'avais déménagé et qu'il a été envoyé longtemps après la fin du suivi du courrier. La modification de l'adresse postale n'est pas possible sur le site et ma nouvelle adresse n'est toujours pas à jour dans mes informations personnelles, bien que j'aie envoyé un courrier.
En janvier 2024 je reprends contact et obtient un rendez-vous en présentiel sous un délai de plus d'un mois (!)
Au cours de ce rendez-vous, la conseillère prend en compte ma demande, nous remplissons ensemble un formulaire (non disponible via le site) et je le poste dans la foulée.
Je reçois par la suite une réponse comme quoi mes bulletins de salaires fournis sont illisibles et que les formulaires fournis pour justifier de mon service militaires ne sont pas ceux qui conviennent (ils portent le cachet du ministère de la défense, la date d'incorporation et la date de libération)
Dans un nouveau rendez-vous obtenu en juillet, une nouvelle conseillère m'indique que je dois contacter un service des armées pour obtenir le bon document. Elle transmet par elle même la copie de mes bulletins de salaires pour les deux années non comptabilisées.
En quinze jours j'obtiens le document requis de la part du service des armées. Il est transmis en juillet.
Aujourd'hui je constate sur le site de la CNAV que les deux années sont comptabilisées dans mon relevé de carrière, mais que ma période militaire ne l'est toujours pas.
Je suis en recherche d'emploi. Mon droit à l'ARE a été suspendu car j'ai atteint l'âge légal de la retraite mais je n'ai pas acquis le nombre de trimestres requis pour un taux plein. Depuis février, je demande l'attestation "chômage indemnisé", pour pouvoir bénéficier d'un revenu en attendant que je prenne ma retraite.
Je souhaite que le CNAV émette au plus vite ce document, demandé depuis plus de 9 mois.

maremma le 13/09/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Maremma,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/09/2024

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