Absence de réponse de la CARSAT de Rouen pour rachat de trimestres

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
expérience similaire à celle de BCB : demande de rachat de trimestres au titre de mes étude supérieures en 2023 à la CARSAT de Rouen. J'ai été invitée par mail à complèter et envoyer des documents, ce que j'ai fait dans la foulée. Ayant déjà acheté des trimestres il y a 3 ans, j'avais reçu un devis par courrier postal que j'avais retourné avec un chèque. En 2023, l'avis de la CARSAT m'invitant à consulter le devis sur leur site est arrivé par mail, a atterri dans les SPAMS, et quand je l'ai vu, j'étais hors-délai pour leur répondre. J'ai renouvelé ma demande de rachat de trimestres en janvier 2024 par courrier postal et par mail, puis en l'absence de réaction de leur part, j'ai renvoyé les documents en lettre recommandée en juin 2024. A ce jour, je n'ai pas de réponse, sauf un message depuis janvier 2024 sur leur site qui m'indique que "mon dossier est en cours de traitement (délai moyen 5 mois)". Le délai moyen étant amplement dépassé, je ne sais plus vers qui me tourner pour obtenir une réponse. Si je reçois juste un message automatique d'une IA à ce récit m'invitant à patienter , je pense saisir dans un premier temps le médiateur puis ensuite un avocat. VSMFER.

vsmfer le 12/09/2024 à 35580 Saint-Senoux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Vsmfer,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous comprenons les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande et regrettons vivement les délais particulièrement longs pour les demandes de rachat de trimestres.

Nos services mettent tout en œuvre pour réduire au maximum nos délais de traitement, et ne manqueront pas de venir vers vous dès que votre demande pourra être finalisée. 

Vous pouvez contacter notre ligne dédiée pour ces demandes ouverte au 02 35 03 47 30 de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30.
(Les plages les plus chargées sont de 10h - 11h30 et 14h - 15h30, nous vous invitons à privilégier un appel en dehors de ces horaires)

Du fait de l'anonymat des avis publiés sur Je Donne Mon Avis, nous ne pouvons pas intervenir directement pour votre dossier. Vous trouverez en cliquant ici les coordonnées de notre service clientèle et de notre médiation si vous rencontrez toujours les difficultés. 

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 13/09/2024

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