Dossiers de demande de pension de reversion perdus 3 fois par la CNAV Noisy Le Grand

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 6/04/2024, ma Maman a ete obligé de renvoyé son dossier de demande unique de pension de reversion 3 fois car celui ci a ete egare 3 fois par la CNAV avec l'ensemble des documents joints. Au dela du manque flagrant de professionalisme des services concernés de la CNAV Noisy Le Grand, leur incompetence se traduit par une attitude irrespectueuse, limite insultante . Depuis 6 mois, elle appelle le support telephonique qui trouve normal la perte recurrente du renvoi repetitif de son dossier et de ses pièces jointes et le comble elle se fait raccroché au nez. Qui peut enfin traité et suivre son dossier de demande de pension de reversion sans le perdre?

Miso le 10/09/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées par votre mère lors de ses démarches.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/authentification-simple/step1

Un conseiller prendra en charge son dossier et vous apportera toutes les réponses nécessaires.

Vous pouvez également joindre nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 18/10/2024

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