retaitéunjouroupas 11/09/2024 Aisne (02)

Ressenti négatif

Carsat impossible à joindre

Bonjour, j'ai déposé mon dossier de demande de retraite il y a trois mois. Comme celui-ci n'est toujours pas "enregistré" et reste bloqué à la première étape : demande reçue le ... Je cherche donc à savoir si ce délai est normal ou si il y a un problème via la messagerie du site. J'obtiens un réponse rapide : "Nous avons transmis votre message à l'agent en charge de votre dossier". C'est très bien, sauf que l'agent en question appelle pendant mes heures de travail. Je reçois en parallèle un message sur mon portable qui me prie de répondre au prochain appel. Dans mon travail, ce n'est pas possible. J'appelle donc au 3960 pendant mes pauses ou en rentrant à la maison, mais à chaque fois les conseillers sont tous occupés. Désespérant.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris du temps pour nous partager votre témoignage.

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et les équipes peuvent vous donner de l'accompagnement dans vos démarches.

 

Cordialement,
Flore de la Carsat des Hauts de France
Date de la 1ère réponse 12/09/2024

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