Demande de correction toujours pas traitée depuis bientôt 2 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Suite à une erreur identifiée sur mon relevé de carrière, j'ai effectué une demande de correction sur votre site internet Info Retraite.
Vous en avez accusé réception en mars 2023 avec engagement de traitement sous 6 mois. En novembre 2023, j'ai dû vous relancer, aucun traitement n' ayant été effectué par vos soins. En septembre 2024, votre agent m'informe que mon dossier n'a toujours pas été affecté à l'un de vos collaborateurs. La correction n'a toujours pas été effectuée, ma demande n'a toujours pas été traitée.

REX_Retraite le 31/10/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que votre demande de correction de carrière, effectuée en mars 2023, n'a toujours pas été traitée. Nous comprenons que ce délai est inhabituel et nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut vous causer.

Nous vous recommandons de contacter nos téléconseillers, disponibles du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption, en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l'étranger, à partir d'une box ou d'un mobile). Ils pourront vous aider à relancer votre demande et vous fourniront des informations sur l'état de traitement de votre dossier.

Vous pouvez également nous écrire à travers la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur le site https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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