Demande acte d'état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

Appelez ça une expérience est un abus de langage...mais si c'en est une, elle est exécrable!

Ça fait trois jours que j'essaye de demander en ligne mon acte de naissance au SCEC sachant que je suis née à l'étranger et que j'ai été naturalisée française. Impossible de dépasser la première page, un message s'affichant systématiquement "Changement de valeurs non autorisé" alors que je n'ai rien modifié.

Quand j'écris au SCEC (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) pour demander de l'aide, je reçois en retour un message automatique m'indiquant "Votre message ne fera pas l’objet d’autre réponse que celle-ci si l’objet concerne :

- Une demande de copie d’acte d’état civil : "

et me redonnant les indications pour faire ce que je fais depuis trois jours, en obtenant bien entendu le même résultat!

Vous appelez ça un service public ?

La seule solution qui me reste est de faire une demande par courrier postal.
Vous appelez ça un service public ?

Désolée mais je suis, vous l'aurez compris, excédée !


10:18 (il y a 33 minutes)

À courrier.scec
Bonjour,

J'essaie depuis plusieurs jours, sans succès, de demander un acte d'état civil sur le site :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francais/etat-civil-et-nationalite-francaise/#sommaire_1 en accédant au téléservice.
Après identification via France Connect, je n'arrive pas à dépasser la première page car j'ai systématiquement un message "Changement de valeurs non autorisé" même si je n'ai rien modifié.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,


Blanca le 05/09/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Blanca,

Le message d'erreur que vous indiquez "Changement de valeurs non autorisé" est lié à votre compte FranceConnect. Ce compte sert à de nombreuses démarches administratives et  sa gestion n'est pas du ressort du Service central d'état civil, dont la démarche de demande d'acte en ligne fonctionne de façon normale.

Vous pouvez signaler ce dysfonctionnement de votre compte directement auprès de FranceConnect via le lien suivant :

https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT

Sachez toutefois que pour effectuer une demande d'acte en ligne auprès de nos services, vous pouvez indistinctement utiliser un compte FranceConnect ou utiliser un compte directement créé sur le site service-Public.fr.

Pour créer un compte sur service-public.fr, cliquez sur "se connecter" sur la page d'accueil du site service-public.fr (en haut, à droite), puis lorsque la page de connexion s'ouvre, cliquez sur "pas encore de compte ?" (phrase qui se trouve sous la rubrique "ou utiliser vos identifiants service-public")

Complétez ensuite les champs demandés pour la création du compte service-public.fr. Une fois cette démarche accomplie, vous pourrez utiliser votre compte service-public.fr pour lancer votre demande d'acte en ligne.

S'agissant de l'envoi de courriel, le message qu vous indiquez est un message automatique d'accusé réception qui permet de fournir les informations les plus régulièrement sollicitées par nos usagers, notamment "comment demander un acte d'état civil". Si votre question concerne un dysfonctionnement de la démarche en ligne, il y sera rendu réponse.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 09/09/2024

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