Absurdités en état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande, initiée par internet, de renouvellement de mon passeport. Lorsque j'ai pu aller en mairie le récupérer, j'ai vu que mon nom était mal orthographié (en deux mots au lieu d'un seul). J'ai dû refaire la demande sur place, sans frais (erreur de la Préfecture) mais en écrivant tout manuellement sur un Cerfa. J'ai plus tard un message de la mairie : on vous demande un extrait de naissance complet. Je dois préciser sur le site internet que cela m'est expressément demandé (message : Pas besoin de ce document pour renouveler son passeport).
J'ai failli ne pas recevoir cet extrait car la mairie avait envoyé le document (par courrier) à une adresse erronée (ajoutant "bâtiment" à un chiffre en pleine campagne) et un ancien nom : C'était adressé à mon nom de femme mariée mais divorcée (tout cela apparaît sur l'extrait d'acte de naissance - mais pas sur ma boite à lettres). Le comble? cet ancien nom était écrit un un seul mot, alors qu'il s'écrit en deux...
Heureusement que j'ai fait la demande 6 mois avant de partir ; je peux finalement en sourire.

Az le 08/09/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L’équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Concernant votre difficulté à obtenir un acte de naissance pour le renouvellement de votre passeport à la demande de votre mairie, nous vous informons que la dématérialisation des échanges permet à la commune de transmettre les données d'état civil à une autre commune, de façon complétement dématérialisée.


Dans le cas d'une demande de passeport et/ou de carte nationale d'identité, chaque citoyen né dans une commune engagée dans le processus de dématérialisation n'a plus à présenter son acte de naissance pour faire sa demande de passeport et/ou de carte nationale d'identité. 


C’est la raison pour laquelle notre système vous indiquait que ce n’était pas nécessaire et ne vous permettait pas d’effectuer votre démarche pour ce motif. 

C’est en choisissant le motif « autre » que vous pouviez indiquer la demande exceptionnelle de votre mairie et effectuer votre démarche.


Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition. 
 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug


 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

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