cmarcellot 03/09/2024 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Appel France Travail au 3949 pour un problème d’inscription

Bonjour,
J’ai dû appeler le 3949 de France Travail pour un problème d’inscription.
Une voix m’indique un temps d’attente de 10 min. Voilà maintenant 1h30 que je suis en attente d’un interlocuteur. La voix m’indique toute les minute « un conseiller va prendre votre appel »..
C’est juste honteux d’avoir un temps d’attente aussi long et mensonger en 2024.
Pourquoi ne pas indiquer le vrai temps d’attente ? Refuser les appels au-dessus d’un certain temps d’attente ?
Les services de l’Etat ne sont pas censés être dans un état aussi laborieux. Une remise en question est nécessaire..

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en essayant de contacter les services de France travail via le numéro de téléphone 3949.

Au 3949, le temps moyen d'attente est de 3 minutes. En cas d'attente importante vous pouvez demander à être rappelé dans les 2 heures ou laisser un message vocal et obtenir une réponse sous 24 heures. 

Sachez que votre situation personnelle peut être prise en compte directement dans l'agence de proximité la plus proche de chez vous (accueil sans rendez-vous les matins de 8H30 à 12H30 et sur rendez-vous les après-midis).

Nous vous précisons que vous pouvez également :

- prendre contact avec votre conseiller via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec Pôle emploi' / 'Mes contacts en agence'.
- envoyer directement un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller (veillez à mettre votre identifiant dans l'objet du message).
- solliciter un rendez-vous en ligne avec votre conseiller depuis votre espace personnel.

France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu

Cordialement,
Eddy, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 04/09/2024

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