Une dématerialisation excluant les personnes agées

Ressenti de l'usager : Négatif

La Sécurité sociale a fait une erreur dans mon adresse de naissance. Pour la corriger une CNI délivrée par la République Française n'est pas suffisante,
il faut un extrait d'acte de naissance.
La demande du document ne peux être faite qu'en ligne. Pour ça il faut s'identifier avec ses identifiants ameli.fr lesquels ne fonctionnent pas sur France Connect,
ou avec ses identifiants impot.gouv.fr qui n'ont jamais été créés puisque je paye mes impots sans ce système.
J'ai mis 3h à réunir tous les documents puis à comprendre comment faire car je n'utilise pas internet.
Les explications en ligne ne sont pas claires. Personne n'est disponible pour en parler et m'aider.
Les démarches doivent rester accessibles aux personnes ne sachant pas utiliser internet. Merci de conserver des alternatives pour nous.
Le système était beaucoup plus simple et accessible il y a 1 an!