Difficultés majeures à obtenir le paiment de ma retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Ayant été prévenu que l'établissement de mon dossier de retraite pouvait prendre du temps, j'ai commencé mes démarches quatre ans avant ma date normale de retraite à 65 ans. Aujourd'hui, 20 ans plus tard, ce dossier n'est toujours pas correct.
De plus, voila deux ans et demi que les paiements mensuels (toujours erronés) de ma retraite ont été suspendus sous prétexte que les Attestations d'Existence - que je dois envoyer par courrier postal car je réside à l'étranger - sont soi-disant périmées. Or j'ai la preuve formelle du contraire, car j'ai effectué mon dernier envoi par lettre recommandée avec accusé de réception, qui montre que l'attestation d'existence est parvenue à son destinataire une semaine après avoir validée par l'autorité compétente.
Quelqu'un pourrait-il prendre la responsabilité d'examiner mon dossier et de me sortir de ce cycle kafkaesque?

JPPP le 03/09/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

En ce qui concerne les questions concernant votre paiement Cnav, nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
 

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Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 09/09/2024

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