francoisgr. 02/09/2024 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti négatif

Site nul et procédure cauchemardesque

Alors que tout allait très bien avec les dépôts aux greffes des tribunaux de commerce, les bureaucrates ont inventé le "guichet unique" et l'ont confié... à l'INPI qui n'a pourtant aucune compétence en matière de dépôt de comptes annuels des sociétés. La "simplification administrative" devient un véritable cauchemar (une semaine pour notre expert-comptable et nous), pour une procédure qui devrait prendre cinq minutes.
Au registre des dysfonctionnements :
- Un chatbot idiot qui donne des réponses à côté de la plaque.
- Une hotline en dérangement - il ne faudrait pas non plus qu'on dérange les agents de l'INPI !
- Des réponses écrites par mail en copier-coller des instructions déjà présentes sur le site, donc qui n'aident en aucune manière.
- Des messages d'erreurs pour la signature électronique juste surréalistes (il est question de tampon ? on se demande pourquoi cette histoire de tampon quand on utilise Vérisign, pourtant sur la liste des organismes agréés par l'INPI).
- Une case à cocher qui n'apparait jamais - malgré ce qui est écrit dans les instructions écrites et réenvoyées telles quelles par l'INPI, malgré une inscription via France Connect + comme demandé.
Bref. On appelle cela dans le privé une catastrophe industrielle...