DOSSIER RETRAITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous, je n'ai pas l'habitude de mettre des écrits négatifs concernant les services publics, mais cette caisse …
Essayer de leur envoyer un message, souvent vous ne réussissez pas "caractères interdits", même en le rectifiant,
quand il part, l’agent qui vous écrit, répond à côté de la question. Impossible d'avoir une personne au téléphone.
De plus les agents gérant votre dossier réclament quotidiennement le même document, que vous envoyé deux à trois fois.
En attendant votre dossier reste à l'étude, pas de paiement, est-ce un moyen de gagner du temps ?
Mes cotisations ont bien été encaissée, durant mon activité.

COLERE le 15/12/2021 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.
En cas de difficultés techniques, vous pouvez appeler notre assistance technique au 0 971 10 20 10 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Depuis l’Outre-Mer ou l’étranger au 00 33 971 10 20 10.
Attention ce numéro est réservé à l’assistance technique, aucune réponse relative à la retraite ne peut être apportée


Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 20/12/2021

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