E-declaration de changement de bureau association

Ressenti de l'usager : Négatif

Un très mauvais exemple de dématérialisation qui incite à revenir à la procédure papier (envoi de CERFA par la poste)
Nombreux messages automatiques difficile à comprendre à chaque connexion ou étape de la procédure.
Préfecture difficile à joindre pour s’expliquer sur difficultés rencontrées.
Préfecture ne répond pas aux mails. Heures d'appels 4 matinées par semaine sur le papier mais en pratique 2 matinées avec longue attente.
Accueil agressif (personnel débordé)

ATHLE 632 le 15/12/2021 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Sous-Préfecture de Muret

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience avec nos services dématérialisés. Votre opinion est importante pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement des usagers. 

Nous regrettons les difficultés rencontrées et les désagréments occasionnés par les messages automatiques et les problèmes pour joindre notre service. Nous travaillons activement à simplifier nos procédures en ligne et à renforcer la disponibilité de nos équipes pour répondre efficacement à vos questions. 

N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez de nouvelles difficultés. Nous sommes à votre écoute pour vous guider au mieux dans vos démarches et nous vous assurons que votre retour nous est précieux pour améliorer la qualité de notre accompagnement.

Cordialement,
Dounia, pour Sous-Préfecture de Muret
Date de la 1ère réponse 07/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?