Agressif, hautain et incompétent

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais simplement une question sur les horaires du resto-u. Je tombe au téléphone sur un homme qui me dit sèchement qu'il n'a pas le temps, que s'il devait répondre à toutes les questions des étudiants, il n'aurait jamais fini. Et il raccroche. Mais... pourquoi l'a-t-on mis au téléphone, si c'est pour répondre ça aux étudiants? Le temps qu'il a pris pour me répondre cela aurait suffi pour le donner la réponse dont j'avais besoin.
Au Crous de Lille, on tombe souvent sur des employés peu aimables, voire très agressifs, qui n'ont aucun sens de leur mission de service, avec une attitude très limite. Quel contraste avec l'Université de Lille, où le personnel est toujours agréable et disponible, en dépit des mêmes contraintes.

Sly le 31/08/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS

Bonjour Sly,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Des améliorations à cette procédure sont régulièrement apportées pour tenir compte de ces retours.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'accueil que vous avez reçu lors de votre appel. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons profondément que vous ayez été confronté à un tel accueil.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos étudiants.

Nous allons rappeler à nos équipes l'importance de l'écoute et du respect dans les échanges avec les étudiants.

Nous vous invitons à utiliser les formulaires en ligne pour toute autre question. Sachez que nous travaillons activement à améliorer nos services pour mieux répondre à vos besoins.

Nous vous prions à nouveau d'accepter nos excuses.

Nous vous avons envoyé une demande d'information par mail.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 05/09/2024

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