bretonne 31/08/2024 Morbihan (56)

Ressenti neutre

Fraude à la carte bancaire

En faisant mes comptes, je me suis aperçue qu'il y avait eu 4 paiements par CB dont je n'étais pas à l'origine.
Ces paiements proviennent de "marchands" dont je connais pas du tout l'existence et ont un numéro qui commence par US.
Par téléphone, dans un premier temps, je me suis rapprochée de ma banque qui m'a confirmée la fraude à la CB.
Elle m'a donné toutes les démarches à effectuer, en priorité, opposition à la CB puis formulaire d'opposition pour fraude ainsi que les coordonnées de PERCEVAL.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Merci de nous avoir informés de cette situation. Nous sommes désolés du désagrément causé par cette fraude à la carte bancaire.

En cas de fraude avérée, il est impératif de suivre plusieurs démarches. Votre banque vous a indiqué de faire opposition immédiatement sur votre carte pour bloquer son utilisation et de remplir un formulaire d'opposition pour fraude.

De plus, nous vous conseillons de signaler cette fraude aux forces de l'ordre en déposant plainte ou en faisant un signalement. Ce récépissé vous sera utile pour le remboursement des montants débités et des frais associés, qui doit être effectué par votre banque.

Nous espérons que ces informations vous auront été utiles et nous vous remercions pour votre vigilance.
 

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 02/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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